LEA ESTOS TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE.

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma digital operada por Ambigú de Santa Fe, S.A.P.I. de C.V. (“Ambigú”), el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones (“TyC”), los cuales son obligatorios y vinculantes.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos TyC, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1) Identidad del prestador del servicio

• Ambigú de Santa Fe, S.A.P.I. de C.V.
• RFC: ASF220922SW2
• Domicilio: Prolongación Paseo de la Reforma 1190, PH 2808, Santa Fe, C.P. 05349, Ciudad de México, México.
• Correo de contacto: hola@ambigu.app

2) Relación con la Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige exclusivamente por lo dispuesto en la Política de Privacidad de Ambigú, la cual forma parte integrante de los presentes TyC y se encuentra disponible en la Plataforma.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado expresamente dicha Política de Privacidad.

En caso de contradicción entre los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, prevalecerá lo dispuesto en esta última en materia de datos personales.

3) Definiciones

• Plataforma / Servicios: conjunto de sitios web, aplicaciones móviles, interfaces, kioscos y sistemas tecnológicos operados por Ambigú.
• Usuario: persona física que accede o utiliza la Plataforma.
• Socios: restaurante, comercio, organizador u operador que ofrece productos o servicios a través de la Plataforma.
• Pedido: solicitud de compra realizada por el Usuario al Socio correspondiente.

4) Objeto

Ambigú proporciona una plataforma tecnológica de intermediación, que permite al Usuario consultar menús, realizar pedidos, efectuar pagos cuando esté habilitado, recibir soporte y elegir modalidades de entrega o recolección.

Ambigú no es proveedor, fabricante, distribuidor ni vendedor de los productos ofrecidos por los Socios

5) Rol de Ambigú y relación con el socio

La compraventa de los productos o servicios se realiza directamente entre el Usuario y el Socio correspondiente.

El Socio es el único responsable de la calidad, preparación, cumplimiento, inocuidad, entrega y garantías de los productos o servicios ofrecidos.

Ambigú actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, facilitando infraestructura digital y coordinación operativa.

Ambigú no ejerce control operativo, laboral ni jerárquico sobre los Socios, repartidores, ni sobre terceros intervinientes en la prestación del servicio, ni asume responsabilidad alguna derivada de dichas relaciones.

6) Uso de la Plataforma

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, conforme a estos TyC, la legislación aplicable y la buena fe.

Queda prohibido:

• usar la Plataforma con fines fraudulentos o ilícitos;
• interferir con su funcionamiento técnico;
• acceder sin autorización a sistemas o datos;
• realizar actos que perjudiquen a Ambigú, a otros Usuarios o a los Socios.

7) Registro, cuenta y verificación (teléfono + OTP)

Ambigú podrá requerir número telefónico y verificación mediante OTP.

El Usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada y de la confidencialidad de sus accesos.

8) Pedidos: confirmación, cambios y disponibilidad

8.1 Confirmación

Un Pedido se considera aceptado cuando el Usuario recibe confirmación por cualquier medio habilitado.

8.2 Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. El Socio podrá modificar o cancelar Pedidos por causas operativas, errores evidentes o fuerza mayor.

8.3 Ajustes

En caso de cancelación imputable al Socio, se informará al Usuario y se gestionará el reembolso o alternativa correspondiente.

9) Precios, cargos y comprobantes

Los precios son definidos por los Socios.

Los cargos adicionales se mostrarán antes de confirmar el pago.

La facturación se emite conforme a la modalidad del Socio y/o proveedor de pago.

10) Pagos

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos debidamente autorizados.

Ambigú no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago del Usuario.

Si un pago es rechazado, el Usuario podrá seleccionar otro método.

Ambigú no es responsable por rechazos, demoras, cargos duplicados o fallas atribuibles a las instituciones financieras, pasarelas de pago o emisores de tarjetas, sin perjuicio de colaborar razonablemente en la atención de aclaraciones.

El Usuario reconoce que cualquier reclamación relacionada con cargos financieros, contracargos o rechazos de pago deberá sujetarse, en primera instancia, a los procedimientos, plazos y resoluciones establecidos por la institución financiera, banco emisor o proveedor de servicios de pago correspondiente.

11) Reembolsos, aclaraciones y contracargos

El Usuario podrá solicitar reembolsos o aclaraciones en caso de pedidos incorrectos, incompletos, productos en mal estado o fallos técnicos imputables a la operación del pedido.

Ambigú y/o el Socio podrán solicitar información razonable para la evaluación de la incidencia, incluyendo evidencias mínimas que permitan su análisis.

En caso de proceder un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario, conforme a los plazos y procesos del proveedor financiero o pasarela de pago correspondiente, los cuales pueden variar y no dependen directamente de Ambigú.

En situaciones de contracargos, Ambigú podrá colaborar con el proveedor de pago y el Socio para el esclarecimiento del caso, sin que ello implique reconocimiento automático de responsabilidad.

12) Entrega (delivery mixto)

La entrega podrá ser realizada por el Socio, Ambigú o terceros logísticos.

Los plazos de entrega son estimados y no constituyen un compromiso garantizado.

Errores en la información de entrega imputables al Usuario podrán implicar la pérdida del derecho a reembolso.

La participación de Ambigú en la logística o coordinación de la entrega no implica que Ambigú actúe como proveedor, vendedor o responsable del producto, manteniéndose la relación comercial exclusivamente entre el Usuario y el Socio.

13) Cancelaciones

Antes del inicio de preparación, el Pedido podrá cancelarse conforme a las reglas del Socio.

Una vez iniciada la preparación, el Pedido podrá no ser cancelable por tratarse de productos perecederos.

14)Comunicaciones

Ambigú podrá enviar comunicaciones transaccionales u operativas necesarias para el funcionamiento del servicio.

Las comunicaciones comerciales o promocionales serán emitidas conforme a la Política de Privacidad y, en su caso, por los Socios bajo su responsabilidad.

15)Información agregada, BI y AI

El Usuario reconoce que Ambigú podrá generar y utilizar información agregada, estadística y anonimizada, que no permita identificar a personas físicas.

Ambigú podrá utilizar tecnologías de Business Intelligence (BI) y Artificial Intelligence (AI) exclusivamente sobre dicha información agregada, para fines analíticos, operativos, de mejora del servicio e inteligencia del ecosistema O2O.

16)Promociones, cupones y lealtad

Sujetos a vigencia, condiciones y controles antifraude.

Ambigú podrá cancelar beneficios en caso de abuso o incumplimiento.

17)Reseñas y contenido del Usuario

Ambigú podrá moderar o eliminar contenido que sea ilegal, falso, ofensivo o que infrinja estos TyC.

18)Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas, diseños y contenidos son propiedad de Ambigú o de sus licenciantes.

El uso de la Plataforma no confiere derecho alguno de propiedad intelectual.

19)Disponibilidad y cambios

Ambigú podrá modificar, suspender o descontinuar funcionalidades por razones técnicas, operativas o de seguridad.

Ambigú no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma, la cual podrá verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas a su control.

20)Limitación de responsabilidad

Ambigú no será responsable por:

actos u omisiones de los Socios, incluidos, sin carácter limitativo, la preparación, calidad, disponibilidad, inocuidad, entrega o cumplimiento de los productos o servicios ofrecidos;
fallas, errores o interrupciones imputables a terceros proveedores, incluidos servicios de pago, telecomunicaciones, mensajería o logística;
interrupciones del servicio derivadas de causas fuera de su control razonable;
daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

La responsabilidad total de Ambigú, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, se limitará al importe efectivamente pagado por el Usuario por el Pedido que haya dado origen a la reclamación.

Nada de lo dispuesto en los presentes Términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

21)Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Ambigú.

22)Actos ilícitos de terceros

Ambigú no será responsable por actos ilícitos, dolosos o criminales cometidos por terceros independientes, cuando ocurran fuera de su ámbito de control razonable.

Ambigú colaborará con autoridades cuando sea legalmente requerido.

Lo anterior incluye, a título meramente enunciativo y no limitativo, actos ilícitos o delictivos cometidos por terceros independientes durante la prestación del servicio, sin perjuicio del derecho del Usuario a ejercer las acciones legales que correspondan frente a dichos terceros.

23)Verificación limitada de terceros

Cualquier verificación realizada por Ambigú no constituye garantía absoluta sobre la conducta futura de terceros.

24)Indemnidad del Usuario

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Ambigú frente a reclamaciones derivadas del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos TyC.

25)Suspensión preventiva por seguridad

Ambigú podrá suspender accesos ante indicios razonables de fraude, riesgo o incumplimiento legal.

26)Prevención de fraude

Ambigú podrá utilizar información técnica y transaccional para prevenir fraudes y abusos, conforme a la ley.

Dichas medidas no tendrán como finalidad la elaboración de perfiles comerciales ni la adopción de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos para el Usuario.

27)Ausencia de relación laboral o de agencia

Nada de lo dispuesto crea relación laboral, de agencia o representación entre Ambigú y los Socios o repartidores.

28)Cesión

Ambigú podrá ceder estos TyC a cualquier entidad que asuma la operación del servicio.

29)Modificaciones de los Términos y Condiciones

Ambigú podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.

El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario después de la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes en ese momento.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

30)Nulidad parcial

La nulidad de alguna disposición no afectará la validez del resto.

31)No renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.

32)Interpretación

Estos TyC se interpretarán conforme a su naturaleza tecnológica y al principio de buena fe.

33)Integridad del acuerdo

Estos TyC y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Ambigú.

34)Legislación aplicable y jurisdicción

Leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Tribunales competentes de la Ciudad de México.

Versión vigente diciembre 2025